트윌리오, 2026년 가트너 매직 쿼드런트 CPaaS 부문 4년 연속 리더로 선정

2026년 05월 27일 뉴스와이어 공개 자료에 따르면 com/en-us 샌프란시스코, 캘리포니아--( Business Wire / 뉴스와이어 )--AI 시대의 고객 인게이지먼트 인프라 기업 트윌리오(Twilio, 뉴욕증권거래소: TWLO)는 2026년 가트너 매직 쿼드런트(Gartner® Magic Quadrant™) 서비스형 커뮤니케이션 플랫폼(CPaaS) 부문에서 4년 연속 리더로 선정되었다고 발표했다.

[1] 트윌리오는 또한 실행 능력 부문에서 최고 평가를 획득했다. [2] 트윌리오는 전 세계 수십만 개의 고객 계정에 신뢰할 수 있는 커뮤니케이션 및 데이터 기반 고객 인게이지먼트 환경을 제공한다. 베스트 바이(Best Buy), 넷플릭스(Netflix), 전일본공수(ANA), 클리어(CLEAR) 등이 고객을 위한 개인화되고 확장 가능한 경험을 구축하기 위해 트윌리오에 의존하고 있다.

트윌리오는 이번 선정이 커뮤니케이션, 실시간 데이터 및 AI를 개발자 친화적인 단일 플랫폼으로 통합하여 오늘날 기업이 요구하는 맥락 기반 고객 경험을 지원하고자 하는 트윌리오의 지속적인 투자를 입증하는 결과라고 평가한다. 트윌리오는 이번 선정이 CPaaS, CCaaS, CDP 및 AI 융합의 중심에 있는 인프라 계층으로서 트윌리오의 확고한 입지를 바탕으로 이루어졌다고 믿는다. 2025년 말, 가트너는 트윌리오를 ‘주목해야 할 선도 기업(the company to beat)’ AI CPaaS 부문에 선정한 바 있다. [3] 트윌리오는 이러한 인정이 AI가 기업의 고객 참여 방식을 재형성하는 가운데 기업과 개발자가 선택하는 최적의 플랫폼으로서의 트윌리오의 위치를 확인시켜 준다고 본다. 이번 인정은 트윌리오가 다음을 포함한 최근 혁신으로 플랫폼을 계속 확장하는 가운데 이뤄졌다.

음성 AI 및 대화 릴레이(Voice AI and Conversation Relay) : 개발자가 선호하는 대규모 언어 모델(LLM)을 사용하여 정교한 자연어 음성 에이전트를 구축할 수 있도록 지원하며, 실시간 스트리밍, PCI를 준수하는 음성 워크플로, 실시간 음성-텍스트 변환 모델의 네이티브 통합, 지연 시간 및 품질 분석에 대한 프로그래밍 방식의 액세스를 제공한다. 에이전틱 플랫폼 역량(Agentic Platform Capabilities) : 트윌리오의 에이전트 커넥트(Agent Connect) , 대화 오케스트레이터(Conversation Orchestrator) , 대화 메모리(Conversation Memory) 기능을 통해 기업은 기존 AI 에이전트를 트윌리오의 음성·메시징 채널에 연결하고 고객 접점 전반에 배포할 수 있으며, 모든 대화가 지속적이고, 맥락적이며, 실행 가능하도록 보장한다. 대화형 인텔리전스(Conversation Intelligence) 는 생성형 AI 언어 오퍼레이터를 통해 실시간 대화를 실행 가능한 실시간 인텔리전스로 전환해 휴먼 에이전트를 강화하고 음성·메시징 채널 전반의 자동화 워크플로 같은 즉각적 조치를 트리거함으로써 이를 더욱 확장한다.